Il 57,5% degli italiani decide l'insegna sulla base dell'ortofrutta

CX Store research è una ricerca annuale che si svolge su un campione 17.647 famiglie rappresentative dell’universo di 25 milioni e 700 mila famiglie residenti in Italia. Un campione che assicura una granularità estremamente fine del dato in rapporto di 1 a 1.400/1.500 abitanti. Sono inoltre rappresentate tutte le 20 regioni e 110 province. Le informazioni raccolte riguardano 190 insegne operanti nella Gdo e in catene specializzate: pet store, drugstore, bazar e articoli casalinghi, presentando così un panorama esteso del retail.

Relativamente alla Gdo, e più in particolare al grocery, la ricerca conferma le rilevazioni puntuali del Monitor Ortofrutta di Agroter, che pongono il reparto ortofrutta in prima posizione per la scelta dell’insegna con 57,5% di preferenze che, seppur in riduzione dell’1,4% rispetto al 2022, stacca abbondantemente la macelleria (38,9%) e la gastronomia (21,5%).

Fra le insegne analizzate, per il reparto ortofrutta domina Sole 365, già incoronato per il 2023 con il “Carrello Ortofrutta d’Oro” dal Monitor Ortofrutta di Agroter (Clicca qui per approfondire).

Significativo, sempre a conferma delle risultanze del Monitor Ortofrutta, è che 8 clienti su 10 dei supermercati tradizionali alternino questo format con altri per fare la spesa, primi fra tutti i discount, o come sarebbe più corretto definirli, i supermercati essenziali.

La ricerca è promossa da Amagi e da Promotion Magazine ed è stata realizzata da Norstat nel periodo 25 gennaio-29 febbraio 2024 attraverso questionari online.

Lo scopo della ricerca è fare il punto sulla competitività tra le insegne presenti in Italia, mettendo in luce diversi aspetti che vengono rivelati dai clienti stessi attraverso il goodwill.

Con goodwill si intende una forma di benevolenza che le persone profondono verso le insegne. Un sentimento su cui le aziende distributive possono capitalizzare il loro impegno poiché sottende una predisposizione alla preferenza e alla fedeltà da parte dei clienti. Il goodwill viene analizzato per quanto attiene il miglior rapporto qualità/prezzo, valutato dai clienti stessi e rivelato attraverso le domande:

- a parità di prezzi, offre una qualità superiore alle altre;

- a parità di qualità offerta, esibisce prezzi inferiori agli altri;

- ha sia la qualità sia i prezzi migliori delle altre insegne;

in base alle insegne da loro indicate ed effettivamente frequentate.

Gli award sono attribuiti all’insegna retail che riscuote il maggior numero di giudizi positivi che misurano il rapporto Qualità/Prezzo, sia a livello nazionale, sia per le diverse aree regionali che caratterizzano la presenza delle insegne.