ADICONSUM DEMOLISCE I GRUPPI DI ACQUISTO SOLIDALI

Sono milioni i consumatori italiani, causa anche la crisi, che ogni giorno controllano le offerte proposte sui gruppi d’acquisto presenti su internet come Groupon, Groupalia, Glamoo, Getbaza, ecc., per acquistare cene, viaggi, beni e tanto altro, a prezzi scontatissimi. “Purtroppo - dichiara Pietro Giordano, Segretario Generale Adiconsum - non è tutto oro quel che luccica. Nella maggior parte dei casi tutto funziona bene e si risparmia anche, ma se qualcosa va storto allora cominciano i problemi. Nel caso del social shopping, infatti, rispetto al commercio elettronico, c’è una problematica in più, perché i soldi si danno ad un’azienda, ma il servizio si ottiene da un’altra. Senza un servizio clienti appropriato – osserva Giordano – senza sistemi extragiudiziali per risolvere i reclami, come la conciliazione paritetica, senza l’accordo con le associazioni rappresentative dei consumatori, non c’è sicurezza e gli stessi bollini di cui si fregiano molti siti non garantiscono l’acquisto del consumatore, rivelandosi mero strumento pubblicitario. Adiconsum - conclude Giordano - attiverà tutte le azioni necessarie per ottenere la salvaguardia dei diritti dei consumatori cercando un dialogo costruttivo con le imprese interessate e le loro organizzazioni rappresentative per trovare, eventuali, soluzioni condivise”.
Ecco - secondo un comunicato dell'associazione - un elenco delle criticità che i consumatori hanno segnalato ad Adiconsum:
- Servizio Clienti: nonostante sul sito siano citati sia indirizzo email che numero di telefono, spesso non si ottiene risposta. Non sono previste modalità specifiche per i reclami con tempi precisi.
- Rimborsi: nessuna certezza del giusto rimborso. Il coupon si paga sempre con carta di credito. Il ritardato o la mancata restituzione dei soldi viene scaricata dai gruppi d’acquisto sul circuito della carta di credito.
- Erogazione e qualità dei servizi: locali chiusi, ritardo nella fornitura del servizio, impossibilità di godere del servizio quando si vuole, mancanza di standard di qualità.

Fonte: Distribuzione Moderna